Po Antrojo pasaulinio karo Amerikos verslas grįžo prie taikos meto vartojimo prekių gamybos, kurių poreikis buvo nepaprastai didelis, o konkurencijos nebuvo. Karo nepaliestas pramonės centras gamino automobilius, skalbimo mašinas, dulkių siurblius, maišytuvus, vejapjoves, šaldytuvus, baldus, kiliminę dangą ir visus produktus, skirtus augantiems pokario priemiesčiams, kuriuose gyveno klestintys amerikiečiai.
Mokslinis valdymas
Amerikos bendrovė įgyvendino "mokslinės vadybos" pažadą, kurį daugiau nei prieš tris dešimtmečius sukūrė įtakingas pramonės inžinierius Frederickas Winslow Tayloras. Tayloras teigė, kad žmogaus veiklą galima apibrėžti ir kontroliuoti taikant darbo kriterijus ir principus. Jis pasisakė už laiko ir judesio tyrimus, kad darbai būtų suskirstyti į paprastas, atskiras priemones, kurias be nukrypimų pakartotinai turi atlikti skirtingi darbuotojai.
Sumažinus sudėtingumą iki minimumo, būtų optimizuotas efektyvumas, nors buvo blogai pasiekti per didelį efektyvumą, nes Taylor'o stiliaus sistemoje jis buvo per mažas. Mokslinis valdymas išsivystė masinės imigracijos laikotarpiu, kai biurą užplūdo nekvalifikuoti, tyrėjai, ir tai buvo efektyvus būdas masiškai juos panaudoti. Tai buvo darbo jėgos nesutarimų laikotarpis, ir Teiloras tikėjo, kad jo sistema sumažins konfliktus ir panaikins savavališką elektros energijos naudojimą, nes tiek mažai veiksmų laisvės galėjo būti palikta tiek darbuotojams, tiek vadovams. Taip išaugo taisyklėmis susaistyta, iš viršaus į viršų iškelta Amerikos įmonių valdymo struktūra.
Apie kokybę
Pokario metais kokybė buvo svarbesnė už gamybą. Kokybės kontrolė reiškė galutinį linijos patikrinimą. Jei buvo trūkumų ir taisymų, buvo galima gauti pakankamai pelno, kad būtų galima už juos sumokėti. Nors kai kurie kokybės valdymo būdai, ypač gynybos pramonėje, dar kurį laiką išliko, didžioji dalis daktaro Demingo mokytų metodų buvo laikomi reikalaujančiais daug laiko ir nereikalingais, todėl jie buvo nebenaudojami. Iki 1949 m., liūdnai sako daktaras Demingas, "nebuvo nieko, net dūmų". Ši nesėkmė tik sustiprino daktaro Demingo įsitikinimus, nes jis tikėjo, kas nutiko.
Daktaras Demingas, kaip statistikas, visą gyvenimą siekė ieškoti tobulėjimo šaltinių. Antrasis pasaulinis karas pagreitino puikiųjų technologijų vystymąsi, tačiau jam pasibaigus kokybės vadybos pažanga ėmė mažėti. Daugelis įmonių laikė tai karo meto pastangomis ir manė, kad klestinčioje pramonėje jos nebereikia. Atsižvelgdamas į tai, kad žlugo statistinės kokybės valdymo procedūros, kad išliktų, jis išsiaiškino, kas galėjo lemti nesėkmę ir kaip jos išvengti ateityje.
Valdymo filosofija
Jis pamažu priėjo prie išvados, kad reikia pamatinės valdymo filosofijos, kurią atitiktų statistiniai metodai. Jis buvo pasirengęs mokyti naujų principų, kai japonai 1950 m. jį pakvietė į pagalbą atstatant valstybę. Naujosios paradigmos transformacijos tikslas turėjo būti "išlaisvinti žmogiškųjų išteklių galią, slypinčią vidinėje motyvacijoje", ir ugdyti visiško bendradarbiavimo tarp atskirų asmenų, departamentų, įmonių, vyriausybių ir valstybių aplinką, kad tobulinant procesus, dirbant komandoje ir diegiant naujoves būtų pasiekta abiem pusėms naudingų situacijų.
Gilių žinių sistema yra tinkama vadovavimo bet kuriai civilizacijai ar įmonei koncepcija. Tam tikruose sluoksniuose žmonės neteisingai mano, kad visuotinės kokybės valdymas turi pramoninį atspalvį. Pavyzdžiui, sveikatos priežiūros srityje klientas yra žmogus, o gamyba gali būti tapatinama su pacientų priežiūros kokybe. Iš tiesų nemažai TQM propaguojamų sąvokų yra susijusios su socialine sąveika tiek pat, kiek ir su kitais labiau į gamybą orientuotais standartais.
Todėl galima išskirti šiuos svarbiausius TQM matavimus: personalo ugdymas, statistinė kokybės kontrolė, procesų valdymas, kliento reikalavimų vertinimas, faktais pagrįstų sprendimų priėmimas, nuolatinis kokybės gerinimas ir lyginamoji analizė. Taikant šią vadybos teoriją reikia sutelkti dėmesį į naujo tipo tarpusavio priklausomybės pasaulį, kuriame dabar gyvename. Vadovai, savo veiklos kryptį grindžiantys minėtomis paradigmomis, naujoje ekonomikos eroje pralaimės. Tokie vadovai turės atverti savo mąstymą ir pasikeisti, kad turėtų galimybę išmokti naujų visuotinės kokybės vadybos (TQM) paradigmų.
Vakarietiško stiliaus valdymas
Atlygio ir bausmės veiksmingumo vertinimo metodais optimizuojami mašinos komponentai. Pvz., Demingo stiliaus kryptis: Geresnis metodas yra įvertinti vieną ilgalaikę dorybę, suprasti, ar jos yra sistemoje, ar už mašinos ribų, taip pat suprasti veiklos problemas kaip bendrą ar ypatingą priežastį. Remiantis Demingo, Išikavos ir Jurano statistine analize, daugiau kaip 80 proc. problemų yra susijusios su bendrosiomis priežastimis arba organizacijos sistemos problemomis.
Pavyzdžiai
Pvz., vakarietiško stiliaus kryptis: Vidinis konkursas, kuriuo siekiama pripažinti geriausius 10% pardavėjus organizacijoje, sukuria sistemą, kurioje 90 proc.
Pvz., Demingo stiliaus kryptis: Bet kurioje pasiskirstymo kreivėje 50 proc. gyventojų bus žemiau vidurkio, ir tik 10 proc. Nėra prasmės ugdyti nepatenkintųjų organizaciją, nes niekas nenori žymėti nevykėlio. Jei sistema stabili ir joje taikoma puiki įdarbinimo politika, geresnis būdas tvarkytis - gauti tikslą keisti pasiūlos kreivę į dešinę, nuolat tobulėjant ir šalinant bendras svyravimų priežastis.
Pvz., vakarietiško stiliaus kryptis: Prašymas parduoti 30 proc. daugiau (pagal MBO tikslą), nesuprantant proceso, kuris leidžia pasiekti šį tikslą, arba nepateikiant tikslo siekimo procedūros, sukuria aplaidumo sindromą (nepagrįstai didesnių rezultatų reikalavimas turi priešingą poveikį, prieštaraujantį Pigmaliono efektui).
Pvz., Demingo stiliaus kryptis: Geresnis metodas - istorinių rezultatų analizė naudojant duomenis. 3 standartiniai nuokrypiai nuo vidurkio, kai prognozuojama, kad 99 proc. tiriamosios populiacijos pasieks tikslą, ir kreivę paslinkti į dešinę tobulinant pardavimo procesą. Jei saugi sistema peržengia savo galimybių ribas, mašina paprastai sugenda.
Pvz., vakarietiško stiliaus kryptis: Darbuotojams įkvėpti, kad jie būtų skatinami tik išorinės motyvacijos priemonėmis, įteikiant plaketes, pagyrimo raštus, premijas ir paplekšnojimus per liemenį.
Pvz., Demingo stiliaus kryptis: Geresnis metodas - vadovybei suvienyti išorinę ir vidinę motyvaciją, kad padidintų pasididžiavimą darbu ir jo kokybę. Vidinė motyvacija - tai jaudulys ir teigiama stimuliacija, kurią individas patiria dėl paties pastangų džiaugsmo.
Nepamirškite
Vadovybė gali skatinti vidinę motyvaciją kurdama kultūrą, skatinančią darbuotojų dalyvavimą naudojant procesų tobulinimo priemones, pavyzdžiui, Demingo ratą (SDSA ir PDSA), kad būtų diegiamos naujovės ir gerinama kokybė. Kiekviena iš šių prielaidų yra tiesiogiai susijusi su asmenų tarpusavio santykiais. Visos jos sukasi apie neatsiejamą idėją - žmonių, kurie ne tik tvarkosi, bet ir žmonių, su kuriais tvarkomasi, imlumą jų valdymo stiliui.
Valdymo filosofijos įgyvendinimas akivaizdžiai priklauso nuo darbuotojų motyvacijos, o ne visi darbuotojai yra lengvai motyvuojami ar imlūs kitokiam valdymo stiliui, nei buvo įpratę. Todėl tai, kas motyvuoja žmogų, yra Visuotinės kokybės vadybos filosofijos viduryje. Pati motyvavimo koncepcija jau seniai tiek netiesiogiai, tiek tiesiogiai taikoma daugelyje vadybos sričių apskritai, taip pat ir visuotinės kokybės vadybos srityje. Iš tiesų negalima neįvertinti komandinio darbo vertės organizacijos aplinkoje. Tačiau prieš tai, kad darbuotojai galėtų veiksmingai bendrauti kaip komanda, jie turi turėti gebėjimą veiksmingai ir efektyviai veikti savarankiškai.
Išvada
Tokia laisvė priklauso nuo daugelio veiksnių, iš kurių kai kurie buvo atrasti vaikystėje, o kai kurie gali būti įskiepyti profesinėje aplinkoje. Didelė šios laisvės dalis yra gebėjimas palaikyti santykius su kolegomis ir paversti kelių kolegų pasipriešinimą ir kritiką teigiamu elementu, darančiu įtaką komandos veiklai. Demingo valdymo stilių taikantys vadovai turi būti nepriklausomų darbuotojų ir komandų formavimo ekspertai. Aukštos kokybės komanda tam tikru mastu yra atskirų dalyvių charakterių, asmenybių, kurių ištakos siekia dar vaikystę, produktas. Demingo mokyme pripažįstama, kad asmens savybes arba jų trūkumą galima ištobulinti biure. Galiausiai Demingas įvairiais būdais darė įtaką mano mąstymui. Išsiskiria išmintis, kuria grindžiama komandinio darbo vertė, procesų tobulinimas, asmens, o ne sisteminių problemų sprendimas, ir nuolatinio tobulėjimo visagalybė.